中国数字经济服务质量满意度调查，北京跃居首位

数字经济服务质量消费者满意度大排名，北京跃居第1名。中国质量协会近日公布中国数字经济服务质量满意度调研结果，通过对北京、上海、武汉等16个互联网产业发展迅猛且城区人口超500万人的超大、特大城市开展调研，其中，线上直播和旅游平台的个人隐私保护最让消费者疑虑。

2021年度的调研结果显示，2019到2021年中国数字经济服务质量满意度稳步提升，但仍有上升空间。2021年数字经济服务质量满意度79.7分，同比增长2.6%。总的来看，数字经济服务质量整体有所改进，但消费者保护程度不够深入仍是目前存在的短板。

2021年消费者最为关注的两个方面，个人隐私（73.3分）、法律保障（73.8分）的评价偏低。调查发现，消费者认为数字经济服务在交易安全、自主选择、服务感知方面值得肯定，但是对个人隐私的保护方面疑虑较大。从业态来看，线上直播和旅游平台等业态的隐私性得分排名相对偏低。

我国在数字经济发展方面的新技术、新产品、新业态层出不穷，实现了数字技术与应用从跟跑向并跑、向部分领跑迈进的新格局，因此消费者在服务数量、质量和技术水平方面有较高的满意度。但在数字经济服务环节中，费用管理得分偏低，消费者反映存在费用收取不合理、定价过高等现象。未来要努力提升数字经济服务竞争能力，加大对费用制定、费用收取的关注，顺应供给和需求的变动，使得大多数人享受数字经济服务的红利，能够负担得起并且明明白白消费所需的数字经济服务。

数字经济服务质量消费者满意度排名前三的城市是北京（80.5）、广州（80）、杭州（79.6）。从城市排名来看，北京、哈尔滨排名上升幅度较大，北京从去年的第3名上升至今年的第1名，主要体现在参与和保护维度的满意度提升。

在2021年数字经济服务满意度调查中，共涉及了16种业态，不同业态的数字经济服务质量满意度均在75分以上。在线教育、即时通信、网约车出行、互联网医疗、餐饮外卖、共享单车、网络社交媒体和移动支付是日常生活中涉及范围最广、参与群体较多的8个业态，在本次调研中满意度得分排名处于前8位，其中在线教育、网约车出行满意度增长幅度超过5%。不同业态的数字经济服务质量满意度表现各有亮点，整体上仍有较大发展空间。在线教育在保护和共享维度得分第一，即时通信在竞争维度得分第一，旅游平台在参与维度得分第一。